Simulado Banco de Brasília - BRB | Escriturário | 2019 | Questão 463
Qualidade no Atendimento e Diversidade / Noções de imaterialidade ou intangibilidade, inseparabilidade e variabilidade dos produtos bancários
No tocante à caracterização da prestação de serviços financeiros, com destaque para os serviços bancários, considere:
I. Possuem intangibilidade porque podem ser definidos como ações, esforços, ou desempenhos, e não objetos.
I I . A noção de inseparabilidade está associada à simultaneidade entre produção e consumo desses serviços.
I I I . A heterogeneidade, ou variabilidade, refere-se ao fato de o potencial do desempenho desses serviços poder variar de
uma transação para a seguinte.
IV. A perecibilidade significa que esses não podem ser estocados ou armazenados.
Está correto o que consta de
