Simulado Advocacia Geral da União - AGU | Administrador | 2019 pre-edital | Questão 64

Administração Pública / Gestão de Processos / Análise e racionalização de processos organizacionais

Dentre as técnicas de mapeamento de processos está o [...], que focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera
evidências tangíveis do serviço.



A lacuna é corretamente preenchida por:

Fonte: ANALISTA - APOIO TéCNICO ADMINISTRATIVO - GESTãO PúBLICA / CNMP / 2015 / FCC