Simulado Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal - TERRACAP | Analista de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 231

Tecnologia da Informação / Gerenciamento de Serviços de TI / Fundamentos da ITIL V.3; Gerenciamento de serviços de TI; Estrutura do modelo e ciclo de vida dos serviços

O ITIL v3 possui uma estrutura comum a todos os principais livros
de orientação e que facilita o acesso a referências relacionadas a
cada fase do ciclo de vida dos serviços. Nessa estrutura, o aspecto
voltado a organizações que procuram aperfeiçoar a maturidade das
suas práticas e capacidade de serviço denomina-se

Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - OPERAçãO DE COMPUTADORES / TRE/RS / 2015 / CESPE_ME