Simulado Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal - TERRACAP | Analista de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 239

Tecnologia da Informação / Gerenciamento de Serviços de TI / Operação de serviços

Uma função no modelo ITIL é definida como um conceito lógico referente a pessoas e medidas automatizadas que executam determinado processo, atividade, ou uma comunicação entre eles.

Na publicação operação de serviço, estão incluídas as funções de

A ) gerenciamento de aplicativo e automação de distribuição de liberações de software e da logística de hardware.

B ) gerenciamento do nível de serviço, gerenciamento técnico e gerenciamento de aplicativo.

C ) gerenciamento das operações de TI, validação e teste de serviço e gerenciamento do conhecimento.

D ) gerenciamento da demanda, gerenciamento técnico e gerenciamento das operações de TI.

E ) central de serviço, gerenciamento técnico e gerenciamento das operações de TI.

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Fonte: ANALISTA DE CONTROLE INTERNO - TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / SAD/PE / 2010 / CESPE_ME