Simulado Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal - TERRACAP | Analista de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 258

Tecnologia da Informação / Governança de TI e Planejamento Estratégico / COBIT 5 / Conceitos básicos, estrutura, objetivos e principais características

A direção de determinado órgão delegou ao analista de TI
as seguintes atividades, para serem executadas em prol da
implantação da gestão e governança de TI:

I avaliar os serviços e os níveis de serviços de TI atuais para
identificar as lacunas existentes entre os serviços e as
atividades empresariais;

II identificar áreas de melhoria dos serviços existentes e as
opções de nível de serviço;

III analisar, estudar e estimar a demanda futura, de acordo
com a capacidade dos serviços de TI habilitados e as
atividades de processos de negócios.

Acerca dessa situação hipotética, assinale a opção correta de acordo
com o COBIT 5 e o ITIL v3 2011.

A ) As atividades elencadas em III, que não são abrangidas pelo
COBIT, são executadas pelo gerenciamento de conhecimento
do estágio operação do ITIL que abrange históricos de níveis
de serviços e cumprimentos de SLA (acordo de nível serviço).

B ) A atividade I é uma das atividades descritas para o processo
gerenciar contratos de prestação de serviços do COBIT que
guarda relação contextual com o processo gerenciamento de
nível de serviço do estágio desenho do ITIL.

C ) As atividades elencadas em II e III estão mais relacionadas
contextualmente ao estágio operação que ao desenho de
serviços do ITIL, assim como mais subordinadas ao domínio
alinhar, planejar e organizar que ao construir, adquirir e
implementar.

D ) A atividade descrita em II, ainda que relacionada ao plano
de melhorias de serviços do ITIL, está restrita aos serviços
in corpore, ou seja, aos fornecedores internos, tal como é
descrito pelo COBIT.

E ) A atividade descrita em I está diretamente relacionada ao
processo avaliação do estágio transição do ITIL e ao processo
monitorar, avaliar e analisar desempenho e conformidade do
COBIT, pois ambos lidam, mesmo que com objetivos
diferentes, com a mensuração dos serviços prestados.

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Fonte: ANALISTA DE CONTROLE - ÁREA TéCNICO DE INFORMáTICA / TCE/PR / 2016 / CESPE_ME