Simulado Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal - TERRACAP | Técnico Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 99

Administração / Planejamento administrativo e operacional / Gestão da qualidade; Fatores determinantes da qualidade

A gestão da qualidade nos serviços públicos passa por
conceitos de grandes estudiosos, tais como



I. Ishikawa, criador do Diagrama Causa e Efeito, do
Círculo da Qualidade e do PDCA.


II. Juran, desenvolvedor da Trilogia de ênfase na
qualidade: do projeto; de conformidade; do serviço
de campo.


III. Deming, que introduziu a estatística no controle da
qualidade com uso das técnicas de Shewhart.



Está correto o que se afirma em

Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO - ADMINISTRATIVA - ADMINISTRAçãO / TJ/AP / 2014 / FCC