Simulado Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal - TERRACAP | Técnico Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 107

Administração / Planejamento administrativo e operacional / Qualidade no atendimento ao público interno e externo

A qualidade percebida por um cliente ou usuário de um serviço no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: a relacionada ao processo do atendimento (I) e a relacionada ao processo organizacional (II). As duas dimensões são chamadas, respectivamente,

Fonte: ASSISTENTE DE GESTãO DE POLíTICAS PúBLICAS / FPTE/SP / 2012 / FCC