Julgue os itens a seguir com base nos conceitos de gerenciamento
de serviços de tecnologia da informação e na ITIL (information
technology infrastructure library), versão 3.
Por não depender de plataforma tecnológica, a ITIL oferece
um conjunto de processos genéricos que podem ser utilizados
por empresas tanto públicas como privadas.
Fonte: AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO - TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / TCU / 2010 / CESPE