Considerando que, para o gerenciamento dos serviços de TI, uma
empresa esteja conformando-se ao ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os itens a seguir.
Um acordo de nível de serviço tem valor legal de contrato, no
que se refere às metas estabelecidas entre provedor de serviço
e fornecedor.
Fonte: ANALISTA LEGISLATIVO - INFORMáTICA / Assembleia Legislativa/CE / 2011 / CESPE