Simulado Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC | Analista Administrativo - Suporte em TI (área 5) | 2019 pre-edital | Questão 217

Gestão de Tecnologia da Informação / Gerenciamento de serviços de TI - ITIL 2011 / Estratégia do Serviço

Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos fundamentos do ITIL 3,
em sua estrutura, terminologia, processos e funções.

O gerenciamento financeiro da TI, IT financial management,
é um dos principais processos direcionadores do estágio de
definição da estratégia de serviços (service strategy) no ITIL V3. Esse gerenciamento oferece informações aos
processos de geração de estratégia (strategy generation),
gerenciamento de demanda (demand management) e
gerenciamento de portfólio de serviços (service portfolio
management), que são relacionadas a oportunidades e
restrições, modelos de custo, retornos sobre investimento e
retornos na forma de agregação de valor.

Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - PROGRAMAçãO DE SISTEMAS / TRE/ES / 2011 / CESPE