Simulado Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC | Analista Administrativo - Suporte em TI (área 5) | 2019 pre-edital | Questão 220

Gestão de Tecnologia da Informação / Gerenciamento de serviços de TI - ITIL 2011 / Operação do Serviço

Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.

Um dos principais objetivos da gerência de incidentes é
restaurar o serviço do usuário, a fim de minimizar os impactos
na operação do negócio dentro dos níveis de service level
agreement (SLA) estabelecidos. Para isso, a central de serviços
deve inserir no sistema as requests for change (RFC) assim
que o usuário reportar o problema identificado.

Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO II - ANáLISE DE BANCO DE DADOS / TJ/ES / 2011 / CESPE