Simulado Departamento Penitenciário Nacional - DEPEN | Agente Penitenciário | 2019 pre-edital | Questão 55

Língua Portuguesa / Concordância nominal e verbal


A ANATEL anunciou novas regras para os serviços
de telefonia fixa e móvel, banda larga e televisão por
assinatura, que buscam melhorar a transparência das empresas
com seus clientes e ampliar os direitos dos últimos em relação
à oferta de serviços. Destacam-se, entre as novas normas,
aquelas que facilitam a vida do usuário e reduzem as barreiras
de contato com a contratada, como a exigência de que haja uma
forma de cancelamento por meio da Internet, a obrigatoriedade
de que a empresa retorne a ligação que caia durante um
atendimento e a necessidade de que o cliente receba retornos
a suas solicitações em, no máximo, trinta dias. Além disso, as
promoções devem ser mais transparentes e ampliadas a todos
os contratantes, estendendo-se aos que já possuem produtos e
não usufruem de nenhuma condição especial.
A estratégia da agência reguladora de fato parece
contribuir para que o consumidor seja mais bem atendido e
tenha acesso a todos os benefícios a que tem direito. No
entanto, é necessário que a fiscalização seja estrita, uma vez
que as regras desse setor são recorrentemente atualizadas e
mesmo assim boa parte das empresas permanece com práticas
irregulares. A baixa competitividade do mercado faz com que
a qualidade dos serviços e do atendimento oferecidos deixe a
desejar e permite que os preços cobrados por pacotes de canais,
minutos para celular ou Internet assumam valores altos,
sobretudo quando comparados aos de outros países.
É aconselhável que o usuário permaneça sempre
atento às ofertas disponíveis não somente na empresa
contratada como também em suas concorrentes, para aumentar
seu poder de barganha em momentos nos quais quiser negociar
preços e condições melhores. A solicitação de portabilidade
ou a demonstração da intenção de trocar os serviços pelos
oferecidos por uma concorrente que ofereça condições
melhores têm-se mostrado boas estratégias, visto que as
empresas comumente dispõem de vantagens para não perder
seus consumidores. Samy Dana. De olho em gastos com telefonia e direitos de
consumidores. In: Folha de S.Paulo, 21/7/2014 (com adaptações).

Considerando as ideias e estruturas do texto, julgue os itens
seguintes.

O emprego da forma verbal “têm” (L.33), na 3.a pessoa do
plural, justifica-se pela concordância com sujeito composto
unido pela conjunção “ou” (L.31), de valor inclusivo.

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Fonte: ANALISTA ADMINISTRATIVO – ESPECIALIDADE: ADMINISTRAçãO / ANATEL / 2014 / CESPE