Simulado Fundação Hemocentro de Brasília - FHB | Técnico de Atividades - Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 79

Administração / Gestão da qualidade / Qualidade em prestação de serviços: as dimensões da qualidade pessoal e profissional

A gestão da qualidade nos serviços públicos passa por
conceitos de grandes estudiosos, tais como



I. Ishikawa, criador do Diagrama Causa e Efeito, do
Círculo da Qualidade e do PDCA.


II. Juran, desenvolvedor da Trilogia de ênfase na
qualidade: do projeto; de conformidade; do serviço
de campo.


III. Deming, que introduziu a estatística no controle da
qualidade com uso das técnicas de Shewhart.



Está correto o que se afirma em

Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO - ADMINISTRATIVA - ADMINISTRAçãO / TJ/AP / 2014 / FCC