A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta
muitas variáveis que interferem na execução desse serviço.Acerca das características e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.
A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios
que prescindem de envolver a ótica do cidadão.