Simulado Tribunal Regional Federal - 4ª Região - TRF - TRF4 | Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação | 2019 | Questão 72

Linguagens de programação / Gestão de Infraestrutura de TI (Noções de gerenciamento de serviços (ITL v3)) / Gerenciamento de incidentes e problemas

O ciclo que se inicia com uma falha em um disco de um conjunto espelhado, nunca antes ocorrida, até se chegar a sua
resolução é representado no esquema abaixo.

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, I, II, III e IV representam, correta e respectivamente,

A ) Alerta − Incidente − Registro de Incidente − Causa Raiz e Diagnóstico

B ) Problema − Registro de Problema − Erro Conhecido − Solução de Contorno e Causa Raiz

C ) Problema − Incidente − Causa Raiz − Diagnóstico e Solução de Contorno

D ) Incidente − Erro Conhecido − Problema − Alerta e Requisição de Mudança

E ) Incidente − Problema − Solução de Contorno − Causa Raiz e Erro Conhecido

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Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - ESPECIALIDADE INFORMáTICA / TRF 5ª / 2017 / FCC