Simulado Ministério do Desenvolvimento - MDIC | Analista Técnico-Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 170

Administração Geral / Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial / Ferramentas de gestão da qualidade

A respeito de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial,
julgue os itens que se seguem.

No modelo de excelência em gestão, composto por onze
fundamentos postos em prática por meio de oito critérios, o
critério “Clientes” abrange os processos gerenciais relativos ao
tratamento de informações de clientes e mercado e a
comunicação entre o mercado e os clientes atuais e potenciais.

Fonte: ANALISTA ADMINISTRATIVO - ADMINISTRAçãO / ANTT / 2013 / CESPE