Simulado Polícia Civil do Estado da Bahia - PC/BA | Investigador de Polícia | 2019 pre-edital | Questão 357

Noções de Administração / Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial / Ferramentas de gestão da qualidade

Alguns princípios orientadores tornam diferentes o conceito tradicional de qualidade e o de qualidade total, que
surgiu no Japão no pós-2ª guerra, sob o título de TQM –
total quality management, e cuja tradução é gestão pela
qualidade total. Assinale a alternativa que expressa um
princípio preconizado pela TQM.

A ) Os erros e os desvios dos processos de produção
devem ser detectados e corrigidos ao final do processo e não antes dele.

B ) Todo e qualquer custo no processo produtivo, desde
que seja relacionado à qualidade, deve ser absorvido pela organização.

C ) Os únicos profissionais que devem ser envolvidos na
satisfação do cliente são os da linha de produção.

D ) Os clientes são protagonistas em sua ação de
consumo, e o atendimento das suas necessidades e
expectativas deve ser o centro das preocupações
da organização.

E ) Os controles e testes estatísticos não são utilizados
na nova abordagem da qualidade total, pois são muito quantitativos.

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Fonte: ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS / Câmara de Registro/SP / 2016 / VUNESP