Simulado Serviço Federal de Proc. de Dados - SERPRO | Analista - Negócios em TI | 2019 pre-edital | Questão 172

Gestão de TI / ITIL® – entrega de serviços

Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80.

Acordos de nível de serviço relacionam a organização de TI
e seus fornecedores ou prestadores de serviço externos. Os
acordos de nível operacional buscam assegurar que impactos
adversos sobre a qualidade de serviços sejam maximizados.

Fonte: PESQUISADOR-TECNOLOGISTA EM METROLOGIA E QUALIDADE - PROCESSOS DE INFORMáTICA / INMETRO / 2009 / CESPE