Simulado Serviço Federal de Proc. de Dados - SERPRO | Analista - Negócios em TI | 2019 pre-edital | Questão 173

Gestão de TI / ITIL® – entrega de serviços

Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80.

O processo de gerenciamento do nível de serviços assegura
o cumprimento dos acordos de nível de serviços (ANS) e
estabelece a base dos acordos de nível operacional. Compreende a avaliação dos impactos das mudanças como
foram propostas e depois de serem implementadas.

Fonte: PESQUISADOR-TECNOLOGISTA EM METROLOGIA E QUALIDADE - PROCESSOS DE INFORMáTICA / INMETRO / 2009 / CESPE