Simulado Serviço Federal de Proc. de Dados - SERPRO | Analista - Suporte Técnico | 2019 pre-edital | Questão 58

Gerenciamento de Serviços / Fundamentos da ITIL® (Versão 3)

Supondo que uma organização tenha processos aderentes ao ITIL
e possua uma central de serviços (service desk), julgue os itens a
seguir.

Minimizar o impacto do incidente nas operações de negócio e
resolver o incidente do modo mais rápido possível estão entre
os objetivos da central de serviços após receber a informação
sobre um incidente que ocasionou a indisponibilidade de um
serviço de TI.

Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - OPERAçãO DE COMPUTADOR / TRE/RJ / 2012 / CESPE