Simulado Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares - EBSERH | Cargo: 900 - Assistente Administrativo | 2019 | Questão 278

Noções de administração / Noções de gestão de processos / Análise e melhoria de processos

Ao adotar metodologia de gestão por processos, um dos conceitos básicos que se coloca para a organização é a identificação
do grau de maturidade de seus processos. De acordo com a classificação proposta pela Society for Design and Process
Science – SDPS, o nível mais avançado de maturidade corresponde aos denominados processos

A ) interoperados, executados e geridos com elevado grau de conhecimento das equipes envolvidas e minimização de riscos e
efeitos indesejados.

B ) padronizados, a partir da adoção de manuais e metodologias aplicadas por equipes externas de consultoria especializada.

C ) modelados, quando ocorre a importação, pela organização, de modelos de processos cuja eficiência e eficácia são
consagradas.

D ) emulados, que replicam, no âmbito interno da organização, as melhores práticas identificadas no mercado, utilizando o
conceito de benchmarking.

E ) gerenciados, baseados no conceito de workflows, decorrentes do mapeamento e aprimoramento do fluxo dos processos
repetitivos da organização.

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Fonte: ANALISTA ADMINISTRAçãO / DPE/RS / 2017 / FCC