Simulado Tribunal de Justiça do Estado do Pará - TJPA | Analista Judiciário - Administração | 2019 | Questão 325

Administração Pública e Poder Judiciário / Indicadores de desempenho

Assinale a opção correta a respeito de indicadores de desempenho.

A ) As variáveis que compõem um indicador de desempenho
são custo, tempo e qualidade.

B ) Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por
determinada organização, um indicador que pode ser
considerado é o índice que mede a reclamação dos usuários.

C ) Os indicadores de desempenho não são úteis para a tomada
de decisão.

D ) Os valores do índice e da meta associada são suficientes
para o entendimento do significado de determinado indicador
de desempenho.

E ) Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a
eficiência, que mede a conformidade com critérios e padrões
de qualidade e excelência.

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Fonte: ANALISTA DE CONTROLE - ÁREA ADMINISTRAçãO / TCE/PR / 2016 / CESPE_ME