Simulado Inst. Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE | Agente Censitário Municipal - ACM | 2020 pre-edital | Questão 85

Noções de Administração e Situações Gerenciais / Compromisso com a qualidade nos serviços prestados

Um município, registrando problemas sérios com os níveis de
criminalidade nos últimos anos, decidiu realizar ações para mudar
essa situação e, para isso, a prefeitura contrata uma firma de
consultoria. Ao apresentar sua proposta de trabalho, a
consultoria informa que será imprescindível a realização de um
benchmarking para a elaboração do plano de ação de
enfrentamento da situação.

Considerando o conceito de benchmarking como ferramenta de
gestão de qualidade, a proposta da firma de consultoria significa
que a prefeitura deve

A ) realizar um esforço de marketing nas regiões mais perigosas
da cidade para ações de educação e cidadania.

B ) buscar práticas de prefeituras bem-sucedidas no combate à
criminalidade para utilizar como referência.

C ) fazer um mapeamento dos processos relacionados à
segurança pública e identificar os pontos críticos.

D ) desenvolver um estudo sobre as causas de maior impacto na
criminalidade para possibilitar o controle.

E ) promover uma força-tarefa de reformulação plena da gestão
do Governo, focando na ordem e limpeza do ambiente de
trabalho.

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Fonte: ASSISTENTE LEGISLATIVO / Assembleia Legislativa/RO / 2018 / FGV