Simulado Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL | Analista Administrativo - 2014 | 2019 pre-edital | Questão 173

Noções de Administração / Gestão de projetos / Principais características dos modelos de gestão de projetos

Na organização XPTO, que adota a estrutura
organizacional ilustrada na figura acima, são aplicados conceitos e
as boas práticas descritas no PMBOK 4.0 e no ITIL versão 3 como
base, respectivamente, para gerenciamento de seus projetos e de
seus serviços.

Com referência ao cenário hipotético acima descrito, julgue os próximos itens, acerca de governança de tecnologia da informação (TI), PMBOK e ITIL nesse cenário.

Se, em #11, for realizada a gestão do relacionamento com os
clientes e esse setor for responsável por elaborar relatórios
direcionados à melhoria de prestação dos serviços da XPTO,
haverá, no ITIL, um estágio específico em melhoria da
qualidade dos serviços, em que são abordados, entre outros
aspectos, passos para melhoria e mensuração dos serviços
para atingir os objetivos. No PMBOK, estas ações são de
responsabilidade do processo desenvolver a melhoria dos
projetos do grupo planejamento.

Fonte: TéCNICO CIENTíFICO - TECNOLOGIA DA INFORMAçãO - GOVERNANçA EM TI / BASA / 2012 / CESPE