Simulado Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão - MPOG | Cargo 12: Analista em Tecnologia da Informação | 2019 pre-edital | Questão 465

Tecnologia da Informação / Gestão de Relacionamento / Gestão de relacionamento com clientes (CRM); Elaboração de plano de negócio; Noções de marketing de serviço; Noções de Comunicação Institucional e Interna

Julgue os itens a seguir, relativos ao planejamento estratégico na
área de tecnologia da informação (TI).

As quatro perspectivas do BSC (balanced scorecard) — de
aprendizado e de conhecimento; dos clientes; financeira;
e de processos internos — estabelecem relações de causa e
efeito, de modo que medidas, metas e iniciativas são traçadas
para cada uma dessas perspectivas.

Fonte: ESPECIALISTA TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / FUNPRESP / 2016 / CESPE