Acerca de gestão da mudança, construção e mensuração de
indicadores de processos e gestão de normativos e manuais
internos, julgue os itens subsequentes.
O KPI (key performance indicator), cujas características são
fomentar a transformação na organização e ser orientado ao
contexto, pode ser utilizado pelo gestor para acompanhamento
e mensuração dos processos de uma organização.
Fonte: ANALISTA - GESTãO E ANáLISE PROCESSUAL / BACEN/DEPES / 2013 / CESPE