Simulado Caixa Econômica Federal - CEF | Técnico Bancário Novo | 2019 pre-edital | Questão 26

Atendimento / Telemarketing

No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá

A ) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.

B ) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.

C ) procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.

D ) rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.

E ) evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.

Fonte: TéCNICO BANCáRIO - TI / CAIXA / 2010 / CESPE