Simulado Banco Central do Brasil | Analista - Área 2 (Suporte à Infraestrutura de Tec. da Informação) | 2019 pre-edital | Questão 475

Tecnologia da Informação / Gerência de Projetos e Governança de Tecnologia da Informação / Componentes e processos do modelo ITIL v3 / Projeto de serviços (incluindo Continuidade de Serviços de TI)

No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens
subsequentes, com base no ITIL v3.

Um serviço de TI voltado para o cliente deve suportar
diretamente os processos de negócio de um ou mais clientes,
sendo recomendável que suas metas de nível de serviço sejam
definidas em um acordo de nível de serviço.

Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - ADMINISTRATIVA/ PROGRAMAçãO DE SISTEMAS / TJ/SE / 2014 / CESPE