Simulado Agência Nac. de Transportes Terrestres - ANTT | Cargo 16: Técnico Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 307
Noções de Administração / Ética no serviço público: comportamento profissional; atitudes no serviço; organização do trabalho; prioridade em serviço
A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e
características que respondem às expectativas de determinado
público.
A respeito desse assunto, julgue os itens subsequentes.
Em geral, nas organizações públicas, a falta de capacitação
para o incremento de conhecimentos no atendimento e a
resistência à adoção de medidas para melhorar a qualidade no
atendimento dificultam a implantação de mudanças que
possam viabilizar os serviços prestados ao cidadão.
