Simulado Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios - TJDFT | Cargo 4: Analista Judiciário - Suporte em TI | 2019 pre-edital | Questão 143

Governança e Gestão de TI / ITIL V3

Julgue os itens que se seguem, a respeito do ITIL versão 3, que
descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de
tecnologia da informação.

SLAs (service level agreements) são definidos na etapa de
operação do serviço, assim como o entendimento das
necessidades dos clientes.

Fonte: ESPECIALISTA TéCNICO 1 – QUALIFICADOR: ANALISTA DE SISTEMA / Banco do Nordeste do Brasil S/A / 2018 / CESPE