Simulado Tribunal Regional Federal - 2ª Região | Analista Judiciário - Área: Administrativa | 2019 pre-edital | Questão 64

Noções de Administração / Gestão da qualidade: conceitos, objetivos, métodos e ferramentas

Como evolução das iniciativas do Governo Federal para a
implementação da qualidade na gestão pública, em 2005,
foi implantado o GesPública, que contempla, entre as
ferramentas utilizadas,

A ) Carta de Serviço, que contém os compromissos e os
padrões de atendimento estabelecidos pela entidade
perante o cidadão.

B ) padrões de governança, objetivando o aumento da
capacidade de formulação e implementação das políticas públicas.

C ) marco referencial, que delimita o alcance e a natureza das mudanças a serem implementadas.

D ) Prêmio Nacional de Qualidade, que recompensa iniciativas inovadoras que aumentem a eficiência na
prestação dos serviços públicos.

E ) Matriz SWOT, que identifica as forças e fraquezas
da instituição, bem como os desafios e oportunidades para atingir a excelência.

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Fonte: ADMINISTRADOR / DPE/RR / 2015 / FCC