Simulado Tribunal Regional do Trabalho - 1ª Região (RJ) | Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação | 2019 pre-edital | Questão 168

Tecnologia da Informação / Gestão e Governança de TI / Noções de gerenciamento de serviços (ITIL v3) / Gerenciamento de incidentes e problemas


Melhoria Contínua de Serviço é uma etapa no ciclo de vida de um serviço que garante que os serviços estejam alinhados com as necessidades do negócio por meio da identificação e da implementação de melhorias para os serviços de TI que suportam os processos de negócio. Os 7 passos para a Melhoria Contínua do Serviço são, na ordem correta:

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Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO - TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / TRT 5ª / 2013 / FCC