Simulado Tribunal Regional do Trabalho - 13ª Região (PB) | Analista Judiciário - Tecnologia da Informação | 2019 pre-edital | Questão 195

Governança de TI / Fundamentos da ITIL v.3 v3 atualizada em 2011 / Estrutura, conceitos, finalidade


Considere, por hipótese, que o TST tenha implantado uma Central de Serviços − CS, que funciona com base na ITIL v3 edição
2011. A organização precisa reduzir o número de suportes de Nível 1 da CS. Para evitar que os usuários tenham que abrir
chamadas para a CS, sem comprometer a segurança das informações, um Analista de Suporte propôs a implantação de

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Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO - SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / TST / 2017 / FCC