Simulado Tribunal Regional Federal - 2ª Região | Analista Judiciário - Informática | 2019 pre-edital | Questão 161

Gestão de tecnologia da Informação: / Fundamentos de ITIL

O propósito do estágio Estratégia de Serviço no ciclo de vida do serviço, conforme estabelecido na ITIL v3 − edição 2011, é
definir perspectiva, posição, planos e padrões que um provedor de serviços tem de considerar a fim de ser capaz de cumprir os
objetivos de negócio desejados da sua organização (os 4 P’s da Estratégia do Serviço). Desta forma, os Padrões

A ) definem qual é a imagem que a organização vai ter para os clientes. Tratam da definição de serviços que serão oferecidos
para um mercado específico.

B ) são a visão da organização. Definem seus valores e convicções.

C ) representam os procedimentos da organização. Guiam as atividades para executar a estratégia.

D ) são os prospectos que apresentam um portfólio de serviços qualificados.

E ) representam a hierarquia empresarial envolvida na questão estratégica.

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Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / TRT 23ª / 2016 / FCC