Simulado Tribunal de Contas da União - TCU | Auditor Federal de Controle Externo - Tecnologia da Informação | 2019 pre-edital | Questão 785

Gestão, Governança de TI e Engenharia de Software / Gerenciamento de serviços (ITIL v3) / Conceitos básicos, estrutura e objetivos

A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de
serviços de TI de determinada organização.


I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre
todos os serviços de TI em produção.

II Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI,
incluindo-se aqueles em desenvolvimento.

III Criar um canal destinado aos usuários para prover informações
sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los.


Com referência aos requisitos apresentados, julgue os itens
seguintes, relativos a gerenciamento de serviços e ITIL v3.

De acordo com o ITIL v3, a implantação do requisito III cabe
à gerência de incidentes, que inclui a área/setor da organização
que lida com o cumprimento de requisições.

Fonte: CARGO 10: TéCNICO JUDICIáRIO - DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS / STJ / 2018 / CESPE