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Simulado Banco de Brasília - BRB | Escriturário | 2019 | Questão 470
Qualidade no Atendimento e Diversidade / Satisfação, valor e retenção de clientes
O marketing de relacionamento
A ) não diz respeito a ações de pós-venda.
B ) não prescinde da comunicação via Internet.
C ) não se relaciona com o endomarketing.
D ) não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management).
E ) pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não deve ser particularizada.
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Fonte: TéCNICO BANCáRIO - TI / CAIXA / 2010 / CESPE
