Simulado Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal - TERRACAP | Analista de Sistemas | 2019 pre-edital

A ) O gerenciamento do catálogo de serviços constitui uma fonte centralizada de informações consistentes sobre todos os servicos acordados, amplamente disponível para o usuário que tenha autorização para acessá-la.

B ) No nível de serviço, estabelecem-se os padrões de entrega, classificados em básico, mediano e avançado.

C ) Compete ao administrador da organização identificar, entender e documentar os requisitos de serviços atuais e futuros, negociar os acordos, avaliar o impacto dos níveis de servico e identificar os stakeholders em cada servico, bem como medir e analisar a melhoria nos níveis de satisfação do cliente.

D ) O objetivo do processo de gerenciamento da capacidade é assegurar que os serviços sejam entregues conforme os níveis acordados.

E ) A análise de impacto do negócio deve ser realizada e complementada, caso necessário, no processo de gerenciamento de transição de serviços, objetivando quantificar o impacto da perda do serviço de TI sobre o negócio.

Simulado Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal - TERRACAP | Analista de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 221

Tecnologia da Informação / Gerenciamento de Serviços de TI / Desenho de serviços