Simulado Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal - TERRACAP | Analista de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 232

Tecnologia da Informação / Gerenciamento de Serviços de TI / Melhoria contínua de serviços

Considerando que o ITIL v3 é constituído de 26 processos, agrupados de acordo com o estágio do ciclo de vida do serviço de que fazem parte, assinale a opção correta.

A ) O processo denominado gerenciamento da continuidade do serviço de TI integra o estágio estratégias de serviço.

B ) O processo gerenciamento do conhecimento deve ser executado no estágio desenho de serviço.

C ) O processo mensuração de serviços faz parte do estágio melhoria contínua de serviço.

D ) O relatório de serviço integra o estágio operação de serviço.

E ) A validação e o teste de serviço compõem o estágio operação de serviço.

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Fonte: ANALISTA DE CONTROLE INTERNO - TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / SECGE/PE / 2010 / CESPE_ME