Simulado Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal - TERRACAP | Analista de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 237

Tecnologia da Informação / Gerenciamento de Serviços de TI / Operação de serviços


O comitê gestor de TI de determinada organização
verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes
necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:



I implantar função ou processo que seja responsável por
gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida;


II utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um
serviço;


III gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não
tenha afetado o serviço;


IV gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução
de contorno documentadas.



Com referência a essas necessidades, assinale a opção correta com
base no ITIL v3.

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Fonte: PERITO CRIMINAL - CIêNCIA DA COMPUTAçãO/ ENGENHARIA DA COMPUTAçãO/ SISTEMAS DE INFORMAçãO / Polícia Científica/PE / 2016 / CESPE_ME