O comitê gestor de TI de determinada organização
verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes
necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:
I implantar função ou processo que seja responsável por
gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida;
II utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um
serviço;
III gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não
tenha afetado o serviço;
IV gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução
de contorno documentadas.
Com referência a essas necessidades, assinale a opção correta com
base no ITIL v3.
Fonte: PERITO CRIMINAL - CIêNCIA DA COMPUTAçãO/ ENGENHARIA DA COMPUTAçãO/ SISTEMAS DE INFORMAçãO / Polícia Científica/PE / 2016 / CESPE_ME