Simulado Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal - TERRACAP | Técnico Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 103
Administração / Planejamento administrativo e operacional / Qualidade em prestação de serviços: as dimensões da qualidade pessoal e profissional
A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:
