Simulado Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC | Analista Administrativo - Suporte em TI (área 5) | 2019 pre-edital | Questão 215

Gestão de Tecnologia da Informação / Gerenciamento de serviços de TI - ITIL 2011 / Estratégia do Serviço

Considerando que, para o gerenciamento dos serviços de TI, uma
empresa esteja conformando-se ao ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os itens a seguir.

Quando há cobranças diferenciadas, com base no horário de
utilização, pela prestação do mesmo serviço, de forma a
estimular o cliente a usar o sistema em horários de menor
tráfego, está-se realizando uma atividade com o objetivo de
aprimorar o gerenciamento financeiro.

Fonte: ANALISTA LEGISLATIVO - INFORMáTICA / Assembleia Legislativa/CE / 2011 / CESPE