Simulado Fundação Hemocentro de Brasília - FHB | Técnico de Atividades - Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 134

Administração / Qualidade no atendimento ao público / Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade

Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é:

A ) a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público.

B ) a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público.

C ) o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.

D ) a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão.

E ) a habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento.

Voltar à pagina de tópicos Próxima

Fonte: AGENTE LEGISLATIVO DE SERVIçOS - TéCNICOS E ADMINISTRATIVOS / Assembleia Legislativa/SP / 2010 / FCC