Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na
administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.
A observação direta do produto ou serviço ao final do processo
produtivo, a inspeção com base em amostras e o surgimento
dos departamentos de qualidade são as principais
características da era da qualidade total.
Fonte: TéCNICO MINISTERIAL - ÁREA ADMINISTRATIVA / MPE/PI / 2012 / CESPE