Simulado Ministério Público da União - MPU | Analista: Outras especialidades (Conhecimentos básicos) | 2019 pre-edital | Questão 58

Língua Portuguesa / Domínio dos mecanismos de coesão textual / Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e outros elementos de sequenciação textual


As operadoras de planos de saúde deverão criar
ouvidorias vinculadas às suas estruturas organizacionais.
A determinação é da Agência Nacional de Saúde Suplementar
(ANS) em norma que será publicada no Diário Oficial da
União.
A medida está disposta na Resolução Normativa
n.º 323 e objetiva reduzir conflitos entre operadoras e
consumidores, ampliando a qualidade do atendimento
oferecido pelas empresas.
A expectativa é de que o funcionamento regular dessas
estruturas possa gerar subsídios para a melhoria de processos
de trabalho nas operadoras, em especial no que diz respeito ao
relacionamento com o público e à racionalização do fluxo de
demandas encaminhadas à ANS.
As ouvidorias deverão ter estrutura composta por
titular e substituto e também deverão ter canais de contato
específicos, protocolos de atendimento e equipes capazes de
responder às demandas no prazo máximo de sete dias úteis.
Entre suas atribuições, está a apresentação de relatórios
estatísticos e de recomendações ao representante legal da
operadora e à Ouvidoria da ANS. Internet: www.ans.gov.br (com adaptações).

Com relação às informações e às estruturas linguísticas do texto
acima, julgue os itens a seguir.

Os termos “determinação” (L.3) e “medida” (L.6) fazem
referência a documentos diferentes no texto.

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Fonte: TéCNICO ADMINISTRATIVO / ANS / 2013 / CESPE