Simulado Ministério Público do Estado da Paraíba - MPPB | Técnico Ministerial - Suporte | 2019 pre-edital | Questão 81

Tecnologia da Informação / Noções de gerenciamento de serviços de T.I – ITIL v3

Um fluxograma do trabalho de suporte a incidentes envolvendo ativos de TI está sendo descrito, acompanhado de
detalhes sobre o papel e responsabilidade das pessoas,
ferramentas a serem empregadas, métricas de monitoração e controle dos resultados. Esse trabalho é previsto,
segundo a ITIL V3 atualizada em 2011, na fase do ciclo de
vida de serviços de:

Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO - ANáLISE DE SISTEMAS / TRE/RR / 2015 / FCC