A respeito de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial,
julgue os itens que se seguem.
No modelo de excelência em gestão, composto por onze
fundamentos postos em prática por meio de oito critérios, o
critério “Clientes” abrange os processos gerenciais relativos ao
tratamento de informações de clientes e mercado e a
comunicação entre o mercado e os clientes atuais e potenciais.
Fonte: ANALISTA ADMINISTRATIVO - ADMINISTRAçãO / ANTT / 2013 / CESPE