Simulado Polícia Civil de Pernambuco - PC/PE | Perito Criminal - Área 7 - Sistemas de Informação | 2019 pre-edital | Questão 67

Gestão e Governança de TI / Gerenciamento de serviços (ITIL v3) / Conceitos básicos, estrutura e objetivos

Acerca do gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale a opção
correta.

A ) O estágio de transição de serviços é suportado por processos
desabilitadores e de informação, como gestão de demandas,
gestão das liberações, validação e teste de serviço.

B ) O estágio de operação de serviços é suportado por processos
como gestão de eventos, de incidentes, problemas, service desk
e gerenciamento de riscos.

C ) As práticas primárias (definição de mercado, desenvolvimento
da oferta e preparação para execução) são próprias do estágio
de desenho dos serviços.

D ) O estágio de desenho de serviços conta com os processos de
suporte, gestão de demandas, gestão de disponibilidade e
gestão da capacidade.

E ) A gestão do catálogo de serviços interage com os processos de
gestão de mudanças e de configurações e objetiva manter
informações úteis no catálogo de serviços para torná-las
disponíveis aos clientes de TI.

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Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - APOIO ESPECIALIZADO - TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / TRT 8ª / 2016 / CESPE_ME