Simulado Tribunal de Justiça do Amazonas - TJ/AM | Assistente Judiciário | 2019 | Questão 164

Noções de Administração / Gestão organizacional / Indicadores de desempenho

No que se refere a sistemas de medição de desempenho,
indicadores de desempenho e balanced scorecard (BSC), julgue
os itens subsecutivos.

O aumento ou a redução do volume de reclamações
de clientes quanto ao atendimento prestado por um órgão
público é considerado um indicador de qualidade quanto
ao desempenho pelos serviços prestados por esse órgão.

Fonte: ANALISTA ADMINISTRATIVO DE PROCURADORIA - ESPECIALIDADE: GESTãO PúBLICA / PGE/PE / 2019 / CESPE