Os objetivos e indicadores da perspectiva do cliente, a serem atendidos por processos excelentes de gestão operacional, podem
ser extraídos do seguinte quadro:
Fonte: AGENTE DE FISCALIZAçãO à REGULAçãO DE TRANSPORTE - TéCNICO EM CONTABILIDADE/ADMINISTRAçãO / ARTESP / 2017 / FCC