Simulado Tribunal de Justiça do Estado do Pará - TJPA | Analista Judiciário - Administração | 2019 | Questão 129

Administração Pública / Gestão de processos / Conceitos da abordagem por processos

A literatura de gestão de processos consolidou alguns princípios
que devem ser observados no desenho de processos. Em relação a
esses princípios, julgue os itens a seguir.


I Do princípio das interações entre clientes decorre que a
percepção de qualidade e satisfação por parte dos clientes se dá
pela soma dos momentos de verdade (moments of truth).

II Do princípio da redução de handoffs decorre que, ao projetar
o novo processo, o profissional deve buscar minimizar o tempo
de realização desse tipo de atividade.

III Do princípio "automatize e, então, redesenhe" decorre a
orientação para utilização de ferramentas do tipo BPMS
(business process management systems).


Assinale a opção correta.

Fonte: ANALISTA MINISTERIAL - ESPECIALIDADE: ADMINISTRAçãO / MPC/PA / 2019 / CESPE_ME